Юрій Кізім, Veles Mall: Ми стали одними з перших в Україні, хто почав імпортувати електроенергію для стабільності ТРЦ

В ексклюзивному інтерв'ю для RAU генеральний директор Veles Mall Юрій Кізім розповів про залаштунки управління об’єктом регіонального масштабу, як комбінація власної сонячної генерації та стабільного імпорту електроенергії дозволяє ТРЦ працювати у режимі повної автономності, за яким принципом формується tenant-mix об’єкту та чому сучасний молл - це не лише про торгівлю, а й про партнерство з театром та футзальним клубом.

Відкрити та успішно розвивати найбільший ТРЦ регіону під час повномасштабного вторгнення - виклик, що вимагає сміливості та продуманої стратегії. Для команди франківського Veles Mall це стало іспитом на професійну зрілість. Зараз комплекс площею понад 62 000 кв. м демонструє вражаючу динаміку: минулого року відвідуваність зросла на 30%, а загальний товарообіг орендарів - на 35,5%.

- Veles Mall став найбільшим ТРЦ регіону саме під час повномасштабного вторгнення. Яким був цей шлях «будівництва всупереч» та які головні безпекові виклики стоять перед командою зараз?

- Наш шлях - це історія про те, як зовнішні ризики стають іспитом на професійну зрілість. Невдовзі після старту будівництва другої черги ТРЦ світ сколихнула пандемія COVID-19, а повномасштабне вторгнення застало нас на активній стадії реалізації проєкту.

Ми продовжили роботу, відчуваючи відповідальність перед людьми, для яких створювали нові робочі місця, перед орендарями, які повірили в проєкт, і, зрештою, перед собою. Ми довели, що труднощі можна перетворювати на можливості. Для нас це було питання професійної етики, відповідальності та честі.

Архітектуру безпеки було закладено ще на етапі проєктування. У ТРЦ передбачене повноцінне укриття, що відповідає чинним вимогам безпеки. Ми інвестували у власну генерацію електроенергії, забезпечивши безперебійну роботу критичних систем, і стали однією з перших компаній в Україні, які закуповували імпортну електроенергію, щоб гарантувати стабільність роботи об’єкта та орендарів. З червня 2024 року імпорт електроенергії здійснюється нами на постійній основі як стратегічно закріплений інструмент енергетичної незалежності, що підсилює надійність інфраструктури ТРЦ та забезпечує безперервність його роботи за будь-яких умов.

Наразі наш фокус - повна автономність і готовність до будь-яких сценаріїв. Завдяки чітким протоколам дій і системній щоденній роботі безпека стала не просто вимогою часу, а невід’ємною частиною ДНК нашого об’єкта.

- Івано-Франківськ - відносно невелике місто, проте ви побудували об'єкт регіонального масштабу, який зазвичай притаманний містам-мільйонникам. У чому полягає «феномен Велеса»: ви розраховували на агломерацію, на внутрішньо переміщених осіб чи на зміну купівельних звичок містян?

- Ми свідомо мислили регіонально. Івано-Франківськ - це центр агломерації, який акумулює потоки з області та сусідніх регіонів. Нові реалії, зокрема внутрішня міграція, змінили споживчі звички: люди більше цінують безпечні, комплексні та зрозумілі простори, де можна закрити максимум потреб в одному місці.

Як на етапі будівництва, так і сьогодні ми впевнені: громаді потрібен не просто торговий об’єкт, а безпечний, комфортний і багатофункціональний простір. У меншому форматі реалізувати цю ідею було б неможливо ані з точки зору якісного tenant-mix, ані з точки зору сервісу та інфраструктури.

Усі ці фактори ми заклали в стратегію управління ТРЦ. Ми постійно слухаємо відвідувачів і орендарів, тестуємо нові формати, аналізуємо досвід інших проєктів та адаптуємо його до нашого ринку.

Ми щодня намагаємося бути кращими, ніж учора. Для нас це системна робота і внутрішній стандарт.

- Як облаштоване укриття ТРЦ? Чи проводите ви спеціальні навчання для персоналу та орендарів щодо дій під час повітряних тривог або інших надзвичайних ситуацій?

- Укриття Veles Mall було передбачене ще на етапі проєктування як критично важливий елемент інфраструктури. Воно має достатню місткість для одночасного перебування відвідувачів та персоналу. Укриття обладнане зрозумілою навігацією, освітленням, вентиляцією, запасами води, санвузлами для забезпечення базового комфорту під час повітряних тривог.

Ми приділяємо особливу увагу підготовці команди. Регулярно проводимо інструктажі та відпрацьовуємо алгоритми дій у разі повітряної тривоги чи інших надзвичайних ситуацій. У ТРЦ діють чіткі протоколи комунікації та евакуації.

Для нас принципово важливо, щоб кожен працівник розумів свою роль, діяв спокійно та злагоджено. Безпека - це не лише інфраструктура, а передусім підготовлені люди та відпрацьовані процеси.

- Які благодійні проєкти чи ініціативи з підтримки ЗСУ та ВПО реалізує ТРЦ сьогодні?

- Veles Mall системно залучений до благодійних проєктів: підтримка ЗСУ, збори коштів, події для внутрішньо переміщених осіб, співпраця з волонтерськими організаціями.

Ми регулярно надаємо простір для благодійних ярмарків, культурних і соціальних подій.
З 2023 року сума благодійної допомоги, яку безпосередньо надав ТРЦ Veles Mall, становить понад 12,3 млн грн, а сума податкових відрахувань підприємства за цей період склала понад 205,8 млн грн.

Для нас це не разові акції, а усвідомлена позиція соціально відповідального бізнесу.

- На даху вашого ТРЦ встановлено сонячну електростанцію. Наскільки це дозволяє ТРЦ бути автономним у періоди блекаутів?

- Сонячна електростанція є ключовим елементом нашої стратегії енергонезалежності. У періоди вимкнень електроенергії Veles Mall працює в автономному режимі завдяки поєднанню власної генерації та імпортної електроенергії, що дозволяє забезпечувати стабільну роботу ключових систем для орендарів і відвідувачів.

Відвідувачі можуть бути впевнені, що перебування у комплексі буде комфортним і безпечним, а орендарі - що їхній бізнес працюватиме стабільно, без перебоїв. Іншими словами, незалежно від графіків вимкнень, електроенергія, сервіс і інфраструктура Veles Mall завжди надійні, а ми гарантуємо стабільність та спокій для всіх, хто перебуває в ТРЦ.

- Veles Mall активно залучає як світових гігантів, так і таких сильних українських брендів, як Solmar, Andre Tan, Goldi тощо. Якою наразі є ваша стратегія формування пулу орендарів?

- Наша стратегія - збалансований tenant-mix. Ми свідомо підтримуємо сильні українські бренди, які виросли до національного рівня, і водночас працюємо з міжнародними гравцями.

Це дозволяє створювати конкурентне середовище та пропонувати відвідувачам якісний і різноманітний вибір. У найближчий час у Veles Mall відкриються магазини Антошка, Reserved, Vovk, Miraton, Pinky та Yarmich, що ще більше посилить привабливість ТРЦ для різних аудиторій і підкреслить наш принцип поєднання українських та міжнародних брендів.

- Чи ведете ви перемовини з міжнародними брендами, які ще не зайшли на ринок Франківська?

- Так, такі перемовини ведуться постійно. Багато міжнародних брендів уважно стежать за регіоном і розвитком України загалом. Veles Mall для них зрозумілий і привабливий майданчик, однак фінальні рішення безпосередньо залежать від безпекової ситуації.

- Хто є вашими якорями та як за останні роки змінилися їх показники відвідуваності? Що на це вплинуло?

- Наші якорні орендарі включають групу LPP, спортивні бренди Puma та New Balance, мережу побутових товарів JYSK, магазини техніки Foxtrot та Comfy, Сільпо, Будинок іграшок, Чудо острів, Fly Kids, кінотеатр MovieLand а також українські бренди Cher’17, Solmar, One by One, Stimma, а також мережа Vovk, з якою нещодавно підписали угоду.

За орендарями ми не відстежуємо прямий показник відвідуваності, проте оцінюємо їхню популярність та ТРЦ в цілому через зростання товарообігу. За останні роки товарообіг ключових орендарів демонструє стійке зростання, що зумовлено попитом на бренди, оновленням асортименту, маркетинговими активностями та зростанням загального трафіку ТРЦ.

За підсумками 2025 року відвідуваність ТРЦ зросла на 30%, а загальний товарообіг орендарів - на 35,5% порівняно з 2024 роком. Цей приріст відображає не лише зростання популярності наших орендарів, а й ефективність загальної стратегії розвитку ТРЦ, яка включає збільшення відвідуваності, розвиток розважальної та культурної складової та активні маркетингові кампанії.

Таким чином, наші якорі залишаються привабливими для відвідувачів і забезпечують стійке зростання відвідуваності Veles Mall, а приріст загального товарообігу є ключовим показником ефективності бізнес-моделі.

- Загалом, який середній показник відвідуваності ТРЦ на день/місяць станом на початок 2026 року? Як він змінювався з моменту відкриття ТРЦ у 2023-му?

- Станом на початок 2026 року у вихідні дні відвідуваність ТРЦ стабільно перевищує 20 000 гостей. У будні показник традиційно дещо нижчий, однак демонструє поступову та стабільну позитивну динаміку. Загалом щомісячна кількість відвідувачів комплексу на початок року сягає близько 480 000 гостей.

Порівнюючи з періодом відкриття у 2023 році, варто враховувати, що тоді ТРЦ лише формував пул орендарів і поступово вибудовував культуру регулярного відвідування серед гостей. Із розширенням tenant-mix, запуском нових операторів та розвитком подієвої програми відвідуваність комплексу системно зростає.

- Як Veles Mall змінює культуру дозвілля в Івано-Франківську? Чи плануєте ви розширювати подієву складову?

- Veles Mall вже це робить, формуючи простір, де поєднуються шопінг, відпочинок і культурні події.

У 2026 році ми робимо подієву складову ще більш помітною та системною. Реалізовуємо культурні проєкти у партнерстві з містом і місцевими інституціями, зокрема театром. Літні концерти та регулярні заходи стануть традиційними подіями.

Окрім культурних подій та концертів, ми активно інтегруємо спортивну складову в життя ТРЦ. Партнерство з Федерацією вільної боротьби Івано-Франківська та Федерацією боксу Івано-Франківська дає можливість підтримувати турніри, популяризувати спорт серед молоді та формувати культуру здорової конкуренції.

Співпраця з Баскетбольним клубом Говерла і Футзальним клубом Ураган дозволяє нам долучатися до розвитку професійного спорту в місті, підтримувати локальні команди та створювати додаткові інформаційні та подієві активності для вболівальників.

У перспективі ми плануємо ще більше відкритих спортивних та сімейних заходів: автограф-сесії з гравцями, відкриті тренування, фан-зустрічі, інтерактивні спортивні зони для дітей. Ми прагнемо, щоб Veles Mall став платформою, де культура, спорт і громада об’єднуються в єдину екосистему сучасного міського життя.

- Чи плануєте запуск власного мобільного застосунку або системи лояльності для постійних клієнтів?

- Запуск власного мобільного застосунку наразі не є пріоритетним напрямом розвитку. Але ми також постійно аналізуємо інструменти та цифрові рішення, які можуть підвищити комфорт і зручність для наших відвідувачів.

Зараз ми оптимізуємо та покращуємо діючі канали комунікації. Однак у перспективі ми відкриті до впровадження додаткових цифрових рішень, якщо це відповідатиме потребам наших гостей і стратегії розвитку комплексу.

- Які головні цілі ви ставите перед собою на 2026 рік? Чи планується розширення площ, реконцепція зон або запуск нових форматів ?

- Наші головні цілі на 2026 рік - нарощування відвідуваності ТРЦ, підвищення конверсії та оптимізація взаємодії з відвідувачами. Паралельно ми продовжуємо підсилювати tenant-mix, розвивати подієву складову та підвищувати енергоефективність комплексу.

Також ми розглядаємо можливості реконцепції окремих зон і запуск нових форматів, щоб пропонувати гостям ще більш різноманітний і комфортний досвід, а орендарям - зростання продажів і посилення лояльності клієнтів.

- Яким ви бачите ринок ритейлу Західної України через два роки? Яку роль у ньому відіграватиме Veles Mall?

- Усе значною мірою залежатиме від того, чи завершиться війна, чи продовжаться бойові дії.

Загалом, великі ТРЦ, які активно інвестують у маркетинг, соціальні мережі та розвиток клієнтського досвіду у 2024-2026 роках, отримають зростання відвідуваності та підвищення лояльності клієнтів. Малі об’єкти, які не зможуть забезпечити такого рівня залучення, навпаки, можуть втратити частину аудиторії.

Veles Mall продовжить відігравати ключову роль у регіоні, залишаючись найсильнішим і найбільш впізнаваним ТРЦ Івано-Франківської області. Завдяки системній роботі з орендарями, маркетинговим активностям і створенню якісного досвіду для відвідувачів ми очікуємо стабільне зростання відвідуваності та лояльності, що закріпить наші позиції на ринку незалежно від зовнішніх обставин.