Топменеджерки Akvarel: Лінійного конкурента у нас немає

Які зміни в асортименті мережі Akvarel відбулися, чи справді зростає попит на творчість як спосіб антистресу, як розвивають ВТМ та чи всі плани вдалося втілити тогоріч.

---

Мережа Akvarel налічує 54 магазини по всій Україні разом з франчайзинговими. У 2025 році відкрили три нові простори та релокували три торгові точки у більш вигідні локації з кращою інфраструктурою й трафіком. Зайшли у новий регіон, відкривши магазин в Чернівцях у ТРЦ Bukovyna Mall. Понад 80% асортименту в мережі українського виробництва, а зростання виторгу – 20% рік до року. В інтерв’ю для RAU Анжеліка Доренська, комерційна директорка, та Юлія Рябчук, керівниця відділу маркетингу розповіли про попит, середній чек, споживчі тренди та популярність мережі в різних містах України.

Про середній чек

— Який середній чек онлайн та офлайн, якщо порівнювати 2025 рік та 2024-ий?

— Анжеліка: В офлайн-магазинах ми фіксуємо зростання середнього чека на 5–7% рік до року. Це результат стабільного попиту, розширення асортименту та щоденної роботи команди над сервісом і професійною консультацією.

В онлайні середній чек традиційно вищий, ніж в офлайні. Водночас у 2025 році спостерігалося незначне зниження через розвиток самовивозу: клієнти можуть оформити замовлення від 200 грн, коли потрібно швидко закрити точкову потребу і забрати товар з найближчого магазину без додаткових витрат на доставку. Щоб підтримати онлайн-продажі та зробити покупки ще доступнішими, підключивши оплату частинами. Для нас важливо, щоб клієнт мав вибір і комфорт при плануванні покупок.

— Яка частка продажів припадає на онлайн та офлайн?

— Анжеліка: У 2025 році розвиток e-commerce став одним із наших ключових фокусів. Ми оновили UI/UX сайту, оптимізували навігацію та пошук, удосконалили картки товарів і процес оформлення замовлення, щоб покупки були простими, зрозумілими й приємними. Також ми синхронізували залишки по всій мережі, запустили можливість самовивозу та доставки з усіх магазинів, розширили присутність на Hotline.

У результаті в окремі місяці 2025 року частка онлайн-продажів сягала до 6%, а середній показник за рік перевищив 4%.

Водночас основний обсяг продажів традиційно забезпечують офлайн-магазини, адже живий контакт, консультація та атмосфера творчого простору залишаються для наших клієнтів дуже цінними.

— Окрім рідного Дніпра, в яких містах ще спостерігали зростання популярності мережі в 2025 році?

— Анжеліка: У 2025 році зростання популярності мережі ми спостерігали у всіх містах присутності. Особливо активними були Львів, Київ та Івано-Франківськ, де мережа системно розвивала спільноту через майстер-класи, творчі заходи та освітні події. У рідному Дніпрі інтерес до бренду також стабільно зростав завдяки регулярним подіям і активній роботі з локальною аудиторією. Саме формат живої взаємодії й творчого простору став ключовим драйвером зростання в різних регіонах.

Про асортимент та ВТМ

— Які зміни в асортименті були в 2025 році?

— Анжеліка: 2025 рік став роком посилення спеціалізації та розширення категорій. Ми не просто додавали нові позиції, а формували цілісні напрями, щоб клієнт міг знайти повноцінний, продуманий вибір. Ми розширили категорію літератури, додали нові видавництва й актуальні новинки. У 2026 році на базі нового магазину в Дніпрі (пр. Дмитра Яворницького, 56) вже запустили книжковий офлайн-клуб як продовження розвитку читацької спільноти. Окремий фокус тримаємо на категорії сувеніри та подарунки. Ми посилили пропозицію для різних вікових і стилістичних запитів, зокрема збільшили частку «чоловічих» позицій: шахів, нард, посуду, картин за номерами.

Активно підтримуємо тренд на колекціонування: колекційні фігурки, атмосферні позиції, предмети з емоційною цінністю. Новою для нас стала категорія вінілових програвачів і платівок, що додає особливої атмосфери й глибини простору. Також продовженням нашої філософії турботи стала категорія товарів для тварин, зокрема ласощі українського виробництва Smakolik та аксесуари для улюбленців.

— Скільки відсотків в асортименті – це українські товари?

— Анжеліка: Понад 80% асортименту в мережі українського виробництва. Ми свідомо підтримуємо локальних виробників, адже віримо, що розвиток українського продукту – це внесок у стійкість економіки, нові робочі місця та якісний вибір для клієнта. Для нас це не тренд, а принцип.

— Як оцінюєте якість українських товарів у порівнянні зі світовими марками?

— Анжеліка: Сьогодні українські товари в багатьох категоріях не поступаються світовим брендам, а інколи навіть перевершують їх за гнучкістю та швидкістю адаптації до потреб клієнта. Виробники активно інвестують у дизайн, технології та якість. Ми бачимо, як зростає рівень продукту, і впевнено можемо говорити про конкурентність українських брендів на сучасному ринку.

— Розкажіть детальніше про власну торгову марку 99IDEAS.

— Юлія: Так, у мережі вже успішно працює власна торгова марка 99IDEAS, яка є важливою частиною стратегії та філософії компанії. 99IDEAS – це бренд, що об’єднує ідеї для творчості, самовираження та натхнення. До асортименту входять художні матеріали, набори для творчості, картини за номерами, алмазні мозаїки, фарби, маркери, пензлі та багато інших продуктів, які допомагають людям створювати свої проєкти власноруч і з задоволенням. Асортимент також включає товари для святкового декору, подарунків та дозвілля, що дозволяє задовольняти різні запити клієнтів у межах творчості й натхнення.

ВТМ орієнтована не лише на художників-професіоналів, але й на тих, хто тільки починає або хоче розвивати творчі навички, від дітей до дорослих

Тогоріч у листопаді ми з брендом 99IDEAS стали учасниками художнього арт-фестивалю «Сучасний Образ Мистецтва» та отримали надзвичайно теплі й професійні відгуки від художників про наші спиртові маркери, лінери та скетчбуки.

У 2025 році портфель бренду було розширено за рахунок сезонних і декоративних рішень. Наші покупці мали можливість прикрасити свої ялинки різноманітними скляними новорічними іграшками, які стали стильним і емоційним доповненням святкового асортименту. Розвиток власної торгової марки дозволяє нам гнучко реагувати на запити клієнтів, поєднувати якість, доступність і актуальні тренди, а також створювати ексклюзивні продукти, яких немає в інших ритейлерів.

ВТМ є логічним продовженням стратегії мережі з розвитку унікального асортименту та підсилення емоційної цінності бренду.

Про конкурентів та товарообіг

— Хто наразі ваш основний конкурент?

— Анжеліка: Можливо, це прозвучить сміливо або навіть зухвало, але лінійного конкурента у мережі Akvarel немає. Ми не просто про магазин товарів, ми про творчий простір, який надихає та дарує магію емоції, сучасним мрійникам для розвитку та задоволення.

Akvarel – це про професійну та кваліфіковану консультацію, продуману й якісну асортиментну пропозицію, про майстер-класи, живу взаємодію та досвід, який виходить далеко за межі класичного ритейлу. Звісно, ми уважно дивимося навколо себе й аналізуємо ринок. Але через те, що мережа працює з різними категоріями, у кожному напрямку в нас різні конкуренти. Саме тому ключовим принципом залишається глибока спеціалізація в кожній категорії, яку ми представляємо. Ми відкриті до змін, експериментів і нових ідей, тож, уважно стежачи за ринком і трендами, цілком можливо, що попереду на клієнтів чекають неочікувані рішення та новинки в наших магазинах і асортименті.

— На скільки відсотків зростає товарообіг рік до року?

— Анжеліка: Виторг зріс у межах 20% рік до року.

Про споживчі тренди та плани

— Чи справді зростає попит на творчість як спосіб антистресу?

— Юлія: Так, ми чітко бачимо зростання такого попиту. У складні періоди люди шукають прості способи відновлення і творчість стає інструментом емоційної підтримки. Малювання, рукоділля, крафт допомагають знизити тривожність, перемкнути увагу й прожити емоції.

Для багатьох це не про результат, а про процес, можливість відчути спокій і контроль. Спостерігаємо, що творчість дедалі частіше сприймається не як хобі «для обраних», а як необхідний елемент турботи про себе, доступний кожному. І саме в цьому ми бачимо глибоку цінність того, що ми робимо – створюємо простір, де люди можуть знайти опору, натхнення й маленькі моменти внутрішнього світла навіть у дуже непрості часи. І ми щиро раді бути частиною цього досвіду.

— Анжеліка: Окрім цього, у 2025–2026 роках споживчі звички українців трансформуються під впливом тривалої невизначеності, емоційного навантаження та необхідності адаптуватися до нових реалій. Серед ключових трендів, які ми помічаємо як компанія:

• Усвідомлений вибір і якість. Клієнти більше не купують «заради покупки». Вони прискіпливо обирають товари, орієнтуючись на реальну цінність, довговічність і користь. Це означає увагу до якісних продуктів, добору матеріалів та довіри до бренду.
• Підтримка локальних виробників. У суспільстві зростає бажання підтримувати український бізнес, і це не лише про патріотизм, а й про довіру до якості, відповідальність та соціальну відповідь. Українські бренди у багатьох категоріях становлять понад 80% асортименту і це важлива частина споживчої поведінки.
• Баланс між ціною та сервісом. Ціна залишається важливим критерієм, але не домінує над іншими. Сьогодні покупець очікує розумної ціни, якісного сервісу, підтримки при виборі, а не просто найдешевшої пропозиції.
• Пошук емоційної цінності. Замість «витрат заради витрат» люди дедалі частіше платять за емоції, досвід і символічність. Це означає увагу до подарунків, атмосферних предметів, речей, які мають історію або смисловий заряд.
• Повернення до офлайн-досвіду. Хоч онлайн-торгівля продовжує рости, споживачі цінують живий досвід офлайн-магазинів – можливість побачити, отримати консультацію тут і зараз. Це пов’язано із бажанням живого контакту й якісного сервісу.
• Колекціонування й персоналізація. Зростає інтерес до предметів, що дозволяють формувати власну історію й простір – від колекційних фігурок і вінілових платівок до декоративних елементів і авторських наборів. Люди шукають речі, які резонують із їхнім стилем і цінностями.

Ці тренди не про часові моди, а про зміни споживацьких пріоритетів у відповідь на досвід тривалої невизначеності. І вони формують не лише попит, а й нові очікування від брендів, ритейлу й сервісу загалом.

— Що зараз потрібно клієнту: найнижча ціна, якість, сервіс?

— Анжеліка: Сьогодні клієнт шукає баланс, а не лише найнижчу ціну. Ціна важлива, але вирішальним стає поєднання чесної вартості, стабільної якості та людяного сервісу.
Покупці стали більш свідомими: вони очікують якісний продукт, який відповідає своїй вартості, та сервіс, що економить час, знімає напругу і створює позитивний досвід. Людям важливо, щоб їх почули, допомогли з вибором, дали професійну пораду і запропонували рішення, а не просто товар. Це має бути єдине відчуття довіри й комфорту і в цьому поєднанні формується справжня лояльність.

— Як адаптуєте світові тренди під український ринок і свій сегмент?

— Анжеліка: Ми уважно стежимо за світовими трендами, але ніколи не копіюємо їх механічно. Для нас принципово важливо адаптувати кожен тренд під український ринок, нашого клієнта і власний сегмент. Саме тому ми обираємо не «гучні» тренди, а ті, що працюють довгостроково, резонують із нашою аудиторією та підсилюють досвід клієнта.

— Мережа системно працює над розвитком творчого ком’юніті. Розкажіть про це детальніше.

— Юлія: У 2025 році мережа Akvarel посилила свою роль не лише як ритейлера товарів для творчості, а як культурного простору, що об’єднує людей навколо мистецтва, натхнення та спільних цінностей.

Наш фокус – розвиток творчого ком’юніті та атмосфери відкритого простору, де зустрічаються покоління.

Протягом року ми провели близько 100 офлайн-заходів: майстер-класи для дітей і дорослих, тематичні зустрічі, святкові події. Akvarel стає місцем, де творчість кожного дня, як спосіб для відновлення, самовираження та арт-терапія.

У 2025 році розпочали творчу співпрацю з українською кіноіндустрією. У партнерстві з Film UA підтримали промо фільмів «Малевич», «Потяг до Різдва» та «Мавка. Справжній міф». Особливою подією стала реалізація трьох тематичних арт-вагонів київського метро, розфарбованих аерозольною фарбою за підтримки Akvarel. Наразі вони курсують синьою гілкою столичного метро та розповідають пасажирам про творчість Каземира Малевича, українські різдвяні традиції та міфологію. Усередині вагонів розміщені інформаційні плакати, що поглиблюють культурний контекст.

Ми також долучились до арт-перфомансів на передпоказів кінострічок, організовували розіграші квитків у соціальних мережах, залучаючи широку аудиторію до культурних подій країни.

У різдвяний сезон 2025–2026 реалізували масштабну кампанію Christmas Market зі слоганом «Творимо дива!». Центральним елементом став міні-серіал про родину, як відображення нашої аудиторії та цінностей бренду.

Ми прагнемо асоціюватися з місцем, де з любов’ю обирають подарунки для найрідніших, де творчість допомагає створювати атмосферу свята й тепла. У 2025 році колаборації стали окремим стратегічним напрямом розвитку бренду. Через партнерства з культурними інституціями, медіа та креативними командами ми розширюємо аудиторію, створюємо нові точки контакту та формуємо глибший емоційний зв’язок із брендом.

Паралельно активно розвивався digital-напрям: відеоконтент, інтерактивні активності в соцмережах, сезонні кампанії та залучення нової аудиторії терез Threads.

У 2025 році Akvarel закріпив позиціонування як сучасного українського бренду, що підтримує культуру, надихає на творчість і щодня створює простір для реалізації ідей.

Про плани на 2026 рік

— Чи всі цілі, які ставили, вдалося досягти в 2025 році?

— Анжеліка: 2025 рік був складним і водночас дуже динамічним, тож не всі цілі вдалося реалізувати на всі 100% саме в тому вигляді й у ті строки, які ми планували на початку року. Частину ініціатив довелося адаптувати до реальності, переглянути пріоритети або перенести в часі – і це стало не поразкою, а усвідомленим управлінським рішенням.
Для нас 2025 рік – це рік гнучкості, навчання та переосмислення. Ми вийшли з нього сильнішими, з чіткішим розумінням свого клієнта.

— Поділіться планами на 2026 рік.

— Анжеліка: 2026 рік для мережі Akvarel буде про подальше зміцнення того, що вже створено, і водночас про обережний, продуманий розвиток. У фокусі залишаються якість асортименту, сервіс і досвід клієнта як в офлайн-магазинах, так і в онлайн-каналі. Ми плануємо продовжувати розвиток e-commerce, покращувати цифрові сервіси та інтеграцію онлайн- і офлайн-досвіду. Також у планах: подальше розширення та розвиток власних торгових марок, робота з українськими виробниками та запуск нових категорій, які органічно доповнюватимуть наш творчий простір.

— Юлія: Окрему увагу приділятимемо розвитку спільнот і подій, майстер-класів, творчих форматів і заходів у містах присутності, адже саме живий досвід і емоційний контакт формують справжню лояльність. Ми дивимося в 2026 рік із обережним оптимізмом, залишаючись гнучкими до змін і відкритими до нових ідей, щоб і надалі бути для клієнтів більше, ніж просто магазином.