Епоха екосистем: чому мобільний веб поступається застосункам та як це конвертується у прибуток - кейс Фокстрот

Дискусії про те, чи потрібен ритейлу власний мобільний застосунок, залишилися десь у 2019 році. Зараз питання стоїть інакше: як швидко ви зможете перевести туди свою аудиторію? Мобільний браузер поступово перетворюється на інструмент первинного знайомства – «вітрину» для холодного трафіку. Але коли йдеться про лояльність, частоту покупок та формування власної екосистеми, мобільний веб об’єктивно програє.

Кирил Попов-Черкасов, директор з електронної комерції мережі електроніки Фокстрот, проаналізував, чому фокус зміщується з мобільного вебу в застосунки і як це змінює економіку ритейлу..

Згідно з дослідженнями eMarketer, сучасний користувач смартфона проводить понад 85% екранного часу саме у застосунках. Це підтверджує і свіжа аналітика агенції Aarki за 2025 рік: 85% мобільних покупців вже віддають перевагу застосункам, а не мобільним сайтам. Це закрите, комфортне середовище без зайвого інформаційного шуму. Для бізнесу ж переведення значної частки трафіку в App – це не просто данина трендам, а потужний економічний важіль, що дозволяє взаємодіяти з клієнтом безпосередньо, оминаючи дорогих посередників.

У Фокстрот ми зробили ставку на розвиток мобільного застосунку як ядра нашої екосистеми. І результати, які ми отримали за рік, доводять: на великих об’ємах трафіку це дає колосальний економічний ефект.

Економіка прямого контакту: кінець епохи посередників

Головна проблема вебу – бізнес змушений постійно платити за повернення клієнта. Ремаркетинг, SMS-розсилки, повідомлення у Viber – кожен дотик має свою ціну, яка щороку зростає.

Застосунок ламає цю парадигму. Він дає можливість надати користувачу надшвидкий та найзручніший доступ до всіх пропозицій бренду на відстані одного тапу.

Подивіться на статистику комунікацій Фокстрот. За рік відправлено понад 114 млн пуш-повідомлень:

• Зростання рекламних пушів склало ~120%.
• Але найцікавіше – це тригерні комунікації (персоналізовані пропозиції, кинуті кошики, знижки на обране). Їхня кількість зросла на 232%.

Як зазначається у звіті MobiLoud (2025 Ecommerce Mobile App Benchmark), автоматизовані пуш-повідомлення дозволяють брендам повертати до 22% покинутих кошиків без жодних додаткових витрат на рекламу. Це мільйони безкоштовних, персоналізованих дотиків до клієнта, які працюють на утримання (retention) краще за будь-який інший канал.

Ми більше не орендуємо власну аудиторію у рекламних платформ – ми комунікуємо самостійно.

Аналітики AppsFlyer у своєму звіті «State of eCommerce App Marketing 2024» наголошують: щойно користувач робить першу покупку в застосунку, майже 60% з них стають лояльними та купують знову. Це доводить, що App – найпотужніший канал лояльності.

Метрики, що говорять самі за себе: Web vs. App

Екосистема працює тоді, коли користувачу в ній зручно. Застосунок забезпечує безшовний клієнтський досвід (frictionless customer journey): авторизація зберігається, платіжні дані підтягнуті, інтерфейс працює без затримок на рендеринг сторінок.

Як це відображається на грошах? Порівняємо ключові показники Фокстрот:

• Конверсія (CR): Конверсія в App на 118% вища. Людина, яка встановила застосунок, вже має інтент до покупки, а зручний інтерфейс лише прискорює рішення. Наші дані повністю відповідають глобальній статистиці: за даними Aarki (2025), мобільні застосунки в середньому генерують удвічі вищу конверсію, ніж мобільний веб.
• Середній чек (AOV): Користувачі застосунку купують більше і дорожче. Середній чек в App – на 15% вищий. Це закономірно, адже, згідно з дослідженням Jmango360 та MobiLoud, середній чек у застосунках світових брендів стабільно вищий на 10–50%.

Коли ви переводите туди 60% свого трафіку, ці відсотки конвертуються у сотні мільйонів гривень додаткового доходу.

Масштабування, результати року (Y2Y) і чому застосунок – це актив, а не канал

Інвестиції в зручність та агресивна стратегія міграції аудиторії у застосунок дали безпрецедентний ріст. За рік Фокстрот залучив близько 500 000 нових користувачів застосунку. Ця динаміка відображає ширший ринковий зсув: згідно зі звітом Similarweb «The Global State of Ecommerce 2025», поки світовий трафік на традиційні торгові сайти падає, кількість сесій в e-commerce застосунках зросла на 13%.

Ця активна, лояльна база згенерувала приріст товарообігу через застосунок на сотні млн. гривень додаткового обігу порівняно з минулим роком.

Мобільний застосунок – це не просто ще один канал продажу. Це повноцінний цифровий продукт, навколо якого будується екосистема бренду.

Так, розробка та підтримка In-House застосунку вимагає серйозних інвестицій. Але на середніх та великих об'ємах бізнесу ці інвестиції окупаються багаторазово за рахунок:

• радикального зниження вартості утримання клієнта (CRR);
• зростання LTV (довічної цінності клієнта);
• вищої конверсії та середнього чека;
• незалежності від алгоритмів пошукових систем та аукціонів рекламних мереж.

Мобільний веб залишиться важливим для залучення нових клієнтів (Acquisition). Але майбутнє e-commerce, стабільність продажів та справжня лояльність живуть на робочих столах смартфонів ваших клієнтів. І перемагає той, чию іконку користувач натискає щодня.