Як Pandora в Україні будує комунікацію з клієнтами без власних соціальних мереж

Валерія Русаненко, Chief marketing Officer Pandora, на RAU Workshop Digital Retail 2026 розповіла, як бренд Pandora в Україні комунікує з клієнтами.

Pandora – це міжнародний ювелірний бренд, який представлений в понад 70-ти країнах світу. Офіційний дистриб’ютор бренду в Україні – ТОВ «Амадео». Станом на початок березня працює 49 магазинів та інтернет-магазин. Глобальний бренд підтримав Україну і на початку повномасштабного вторгнення припинив будь-яку співпрацю з партнерами в країнах-агресорках – росії та білорусі. ТОВ «Амадео», як дистриб'ютор міжнародного бренду не може мати власних локальних соціальних мереж, як Instagram та TikTok, проте є можливість бути представленими в Facebook та використовувати Telegram.

Про інфлюенсерів

Ми постійно балансуємо між тим, що Pandora – це великий міжнародний бренд, з іншого боку ми – локальна українська компанія, яка працює в умовах повномасштабного вторгнення, проте не може реагувати на політичні чи інші ситуативи. До того ж бути представленими лише в Facebook та Telegram – цього недостатньо, тому бренд почав будувати лояльність клієнтів та охоплення через інфлюенсерів та інфлюенс-маркетинг.

Ми будуэмо довгострокові стосунки та знаходити саме друзів бренду, цінності яких збігаються з цінностями бренду. Також для нас важливо не кількість підписників, а репутація інфлюенсера, як він комунікує зі своєю аудиторією в різні періоди свого життя, зокрема, і кризові. Важлива якість контенту і підписників.

Ми даємо інфлюенсерам повно свободу у виборі прикрас, бо нам важливо, щоб людині подобалася прикраса і вона її носила. Також – мінімум брифів і максимум свободи для інфлюенсерів, бо кожен з них добре знає свою аудиторію та як правильно подати інформацію.

Один з кейсів – це коли ми хотіли розповісти, що в магазинах з’явилася послуга гравіювання. так співпало, що інфлюенсер, який мав про це розповісти – Міша Лебіга. Він сам образ прикрасу і що саме треба на ній гравіювати. Ніякого ТЗ не прописували йому. І мали Sold out цих браслетів.

Ще один кейс – вирішили піти до буктокерів – це нішева спільнота, яка дуже якісно комунікує зі своєю аудиторією. Не багато брендів до них йдуть, а ми пішли. Цієї зими у нас був запуск колаборації Pandora та Bridgerton. Ми покликали буктокерів в магазини. Вийшла дуже органічна та нативна реклама бренду для аудиторії, яка напряму не зацікавлена в рекламі ювелірних прикрас «лоб в лоб». Тож моя порада – тестувати дуже різні аудиторії.

Про PR-кіти

Наступний наш канал – це розсилки інфлюенсерам, які ми робимо двічі на рік – Новий рік та День Святого Валентина. PR-кіти досі працюють та ефективні, але за однією умовою – мають бути дійсно корисними та потрібними. І ми жодного разу не платили інфлюенсерам, щоб вони їх показали. Один з кейсів – співпраця з мисткинею, яка виготовила 30 лімітованих тарілок для зберігання прикрас. Ними досі користуються наші друзі-інфлюенсери та їх можна побачити, коли вони знімають контент.

Ще один кейс: разом з Укрпоштою створили марки та листи, інфлюенсери могли відправити їх своїм друзям.

Навіть запрошення на наші івенти ми робимо особливі. До прикладу, запрошення на виставку з мисткинею Іриною Максимовою було ліногравюрою (техніка високого друку, при якій зображення вирізається на лінолеум – прим.ред.).

Про Telegram

Telegram – це був тестовий проєкт для нашої команди. Жоден глобальний бізнес з інших ринків не розвиває цей канал. Почали з того, що зробили декілька етапів розсилок на нашу лояльну аудиторію, повідомили їй, що у нас є новий канал комунікації, де вони можуть першим дізнаватися новини бренду.

Лояльна аудиторія стала підписуватися, а ми підсилювали це сервісом: у будь-яку годину дня відповідали на запити клієнтів.

Ми почали добивати все це сервісом – в режимі онлайн постійно вночі, вранці, коли завгодно, ми відповідали на будь-які запити наших клієнтів.