Інна Печериця, Eva: Як будувати середовище, у якому люди залишаються

Управляти командою з понад 14 тисяч співробітників у часи турбулентності – виклик, який вимагає не лише системності, а й глибокого розуміння людей. HRD мережі Eva та Eva.ua Інна Печериця в інтерв’ю dsnews.ua розповіла, як компанії вдається поєднувати масштаб і людяність, розвивати внутрішніх лідерів і формувати культуру, в якій є сенс, розвиток і повага. RAU публікує головні тези матеріалу.

Про керованість як систему, а не тотальний контроль

Зі зростанням бізнесу Eva зробила ставку не на посилення контролю, а на чітку систему. В основі – стандартизовані процеси, сильні лінійні керівники та культура внутрішнього сервісу. Такий підхід дозволяє компанії залишатися передбачуваною і зрозумілою як для клієнтів, так і для співробітників у будь-якому регіоні.

При цьому ключовим залишається баланс між ефективністю і людяністю. Система задає рамку, але саме керівники створюють реальний досвід роботи в компанії.

Про утримання команди

У 2025 році Eva зафіксувала найнижчий рівень плинності кадрів за останнє десятиліття. Це результат послідовної роботи з підбору кандидатів та формування робочого середовища.

Люди залишаються не через страх змін, а коли відчувають сенс, розвиток і повагу. Важливу роль відіграє і фактор стабільності – коли компанія виконує обіцянки, має зрозумілі правила та підтримує співробітників у різних життєвих обставинах.

У результаті формується відчуття, що Eva – це більше, ніж місце роботи, а кожен працівник – частина спільноти.

Про розвиток лідерів усередині компанії

Eva системно інвестує у внутрішній кадровий потенціал. У компанії вибудувана прозора модель кар’єрного зростання – від стартових позицій до управлінських ролей, із чіткими маршрутами, навчанням і наставництвом.

Такий підхід дозволяє не лише швидше закривати управлінські позиції, а й формувати лідерів, які глибоко розуміють бізнес і культуру компанії.

Важливо, що розвиток не завершується з підвищенням – компанія продовжує системно працювати з управлінськими компетенціями.

Про програму Evolution і розвиток через практику

Навчальна платформа Evolution у Eva перетворилася на повноцінну екосистему розвитку керівників. Вона об’єднує понад 400 навчальних активностей – від тренінгів і вебінарів до менторства і проєктної роботи.

Ключова особливість – практичність. Учасники працюють із реальними бізнес-кейсами, що дозволяє одразу застосовувати знання у своїй щоденній діяльності.

За останній рік платформа значно розширилася – з’явилися менторські формати, кураторство компетенцій та проєктний хаб.

Про роль Eva як освітнього хабу

Eva поступово виходить за межі класичної ролі ритейлера, формуючи власну освітню екосистему у сфері б’юті.

Компанія розвиває спеціалістів, які не просто продають, а допомагають клієнту зрозуміти його потребу і підібрати рішення. Це вимагає розвитку гнучкого мислення та нових підходів до навчання – від базової адаптації до роботи з реальними кейсами і брендами. Окремий напрям — підготовка тестувальників шкіри, де б’юті-експертиза поєднується з базовими знаннями з дерматології, щоб формувати коректні рекомендації для клієнта. У результаті Eva фактично формує нові стандарти сервісу в галузі.

Про щоденну практику турботи

Окремий фокус HR-стратегії Eva – ментальне здоров’я команди. Проєкт «Ми разом» став частиною щоденної роботи. Найбільш затребуваними форматами наразі є індивідуальні консультації та групові зустрічі «Кава з Evafamily». У 2025–2026 роках проведено понад 190 консультацій, а регулярні зустрічі об’єднують десятки співробітників щотижня навколо тем ментального здоров’я, відновлення, контролю емоцій тощо.

Підтримка максимально доступна – зокрема через чат-бот Evafamily, де співробітники можуть швидко отримати допомогу.

Про диджиталізацію в HR

HR-процеси в Eva активно цифровізуються – від рекрутингу до адаптації новачків. Компанія впроваджує власні технологічні рішення і поступово переходить до інструментів на базі штучного інтелекту.

Welcome Bot, інтегрований у систему адаптації в роздробі, допомагає проходити навчання синхронно з реальним стажуванням. Наступним кроком планується перехід до інструментів на базі ШІ, які дозволять взаємодіяти з ботом у форматі запитань і відповідей.

Компанія рухається до повністю цифровізованої адаптації в роздробі. Опрацьовує рішення з окремим "кабінетом новачка", де буде зібраний увесь шлях адаптації, і "кабінетом керівника" з можливістю бачити прогрес, керувати завданнями та коригувати план.

Інклюзія як нова норма

Підтримка мобілізованих співробітників, ветеранів і розвиток інклюзивного середовища – один із ключових напрямів розвитку компанії. У Eva розглядають інклюзію не як окрему ініціативу, а як частину щоденних процесів. Компанія рухається системно, крок за кроком долучаючись до формування нової норми для ринку.