Дослідження Deloitte: які фактори змінять роздрібну торгівлю у 2026 році

Консалтингова компанія Deloitte виділила п’ять ключових чинників, які змінять роздрібну торгівлю у 2026 році. Серед яких пошук споживачами більшої цінності покупок та необхідність трансформації ланцюга поставок, де штучний інтелект є основою змін в операційній ефективності.

Deloitte підготував дослідження 2026 Retail Industry Global Outlook, виокремивши головні фактори, які вимагають від ритейлерів гнучкості, інтелекту та дисципліни витрат в середовищі, де все більше керує штучний інтелект. Дослідження базується, зокрема, на глобальному опитуванні 330 керівників вищої ланки в компаніях зі сфери роздрібної торгівлі, зі щорічним виторгом $1-10 млрд.

Обережний оптимізм

Попри очікування по уповільненню економічного зростання та перспективу подальшого скорочення купівельної спроможності споживачів у деяких регіонах світу, 96% опитаних керівників у сфері роздрібної торгівлі очікують зростання доходів галузі, тоді як 81% прогнозують збільшення маржі в 2026 році.

Основою цього оптимізму є віра в те, що галузь отримає відчутні переваги від економії коштів, програм підвищення ефективності та ініціатив щодо підвищення продуктивності. Ритейлери надають пріоритет зростанню бізнесу та інвестиціям в операційну й цифрову трансформацію.

Компанії першочергово націлені задовольнити потреби споживачів, чия купівельна спроможність падає, але вимоги до цінності покупки зростають.

Нижчі ціни та більше цінності

Експерти зазначають фундаментальний зсув у сприйнятті споживачами того, що являє собою справедлива ціна. Близько 70% опитаних керівників ритейлу відмічають такі структурні зміни як пошук покупцями нижчих цін і готовність принести в жертву зручність заради економії. Це вже не тимчасова реакція на інфляцію.

Хоча ритейлерам недостатньо зосередитися на доступності товару, щоб завоювати клієнтів. Тепер до 40% сприйняття цінності бренду випливає з факторів, відмінних від ціни: якість обслуговування, легкість оформлення замовлення, програми лояльності та навіть ставлення співробітників магазину.

Тому розробка додаткової ціннісної пропозиції як інтегрованої екосистеми (включаючи ціну та якість товару, а ще досвід та довіру) може допомогти отримати конкурентну перевагу в середовищі, орієнтованому на цінність.

Більше двох третин опитаних компаній планують розширити асортимент товарів за вигідною ціною. Зокрема, зміцнення позицій товарів ВТМ було другою за частотою згадуваною можливістю зростання.
Ритейлери також зосереджені на покращенні омніканального досвіду (46%) та зміцненні програм лояльності (36%), аби додати цінності завдяки персоналізації (зокрема, за допомогою ШІ).

Штучний інтелект: від експериментів до реалізації

Перехід штучного інтелекту від пілотної ініціативи до основи роздрібних операцій прискорюється, і переважна більшість ритейлерів вже використовують ШІ або планують це в 2026 році в основних операційних процесах. До 2028 року це стане мейнстрімом.

Так, протягом пари років 68% ритейлерів вже планують наступну еволюцію штучного інтелекту й очікують впровадження агентного ШІ для ключових видів діяльності. Власне агентські покупки вже активно застосовуються в електронній комерції: реферальний трафік з ChatGPT та інших чатів зі ШІ у деяких ритейлерів складає 15-20% від загальної кількості рефералів.

До 2030 року, ШІ-агенти будуть обробляти до 25% продажів світового e-commerce. Більше 80% керівників вірять, що зміна способу пошуку та купівлі товарів онлайн послабить лояльність до бренду до 2027 року. Бо технологія зосереджується на цінності або відповідності товару, а не на впізнаваності бренду.

Тому точність та оптимізація даних про товари для максимальної зручності їх зчитування за допомогою ШІ є основою видимості товарів для споживачів.

Переможцями, ймовірно, будуть ті, хто інтегрує штучний інтелект в основні бізнес-функції, розгортаючи та керуючи кількома агентами ШІ по всій організації.

Маркетинг та клієнтський досвід: переосмислення в епоху ШІ

Так само у 2026 році все більше ритейлерів (67%) планують використовувати інструментарій на базі ШІ для оптимізації маркетингових рішень та їх масштабного виконання. Мова йде про гіперперсоналізацію, креативну автоматизацію, аналіз аудиторії, створення контенту та підтримку різних маркетингових рішень.

Це відкриє доступ до створення індивідуального досвіду, цільових кампаній та програм лояльності, які динамічно адаптуються під кожного клієнта.

Більшість керівників очікують запровадження значної кількості таких маркетингових рішень власними силами. Наприклад, наявність власних цифрових рекламних платформ (RMN) перетворюється з додаткового каналу в один із ключових драйверів зростання. Роздрібні медіамережі показують вищу ефективність, ніж класична діджитал-реклама, бо бренд контактує зі споживачем у момент реального вибору.

Більш того 79% ритейлерів очікують розширення в рекламі поза власним каталогом продуктів. Наприклад, сайт продуктового магазину може рекламувати послуги страхування чітко таргетованій аудиторії. Приблизно три чверті опитаних керівників роздрібної торгівлі планують зменшити залежність від зовнішніх агентств.

Трансформація ланцюга поставок: підвищення стійкості в умовах ненадійності

Трансформація ланцюга поставок стала ще одним критичним важелем стійкості компанії та її конкурентоспроможності. 95% опитаних очікують зростання витрат через глобальну торговельну політику. Це стимулює перебудувати ланцюги поставок для кращого управління та скорочення витрат.

Дві третини (66%) респондентів планують реструктуризувати свої ланцюги поставок. Мова йде про Onshoring (перенесення бізнес-процесів або виробництва у межах власної країни для зниження витрат) та Nearshoring— передачу функцій у сусідні або географічно близькі країни аби краще реагувати на зміни попиту та скоротити терміни виконання замовлень.

30% ритейлерів вже використовують ШІ для кращої видимості ланцюга поставок. До кінця року ця частка зросте до 41%.

Фінансова стійкість: управління маржею та дисципліна витрат

У рік, коли зростання виторгів є пріоритетом, не менш важливим стає контроль витрат. Майже всі керівники очікують зростання витрат у 2026 році через зміни у світовій торговельній політиці (6% прогнозують значне зростання, 55% – помірне зростання та 34% – незначне зростання).

Аби компенсувати зростання витрат, 67% планують підвищити поріг для безкоштовної доставки, 72% - переорієнтуватися на товари з вищою маржею або доданою вартістю, а 73% мають намір поступово піднімати ціни.

71% повідомляють, що отримують конкурентну перевагу завдяки сильнішому контролю витрат. Щоб захистити прибутковість, ритейлери застосовують динамічне ціноутворення, акції на основі аналітичних даних та цільові зміни асортименту, але не підриваючи довіру споживачів.

Водночас для контролю витрат та забезпечення сталого зростання може знадобитися диверсифікація доходів за рахунок власних торгових марок з вищою маржою та програм лояльності, а також підвищення продуктивності та масштабна автоматизація.