monobank і Фора: нові горизонти програми лояльності

Мережа супермаркетів Фора та перший в Україні банкінг без відділень monobank запустили комплексну інтеграцію сервісів через LoyaltyAI, яка дозволяє клієнтам автоматично накопичувати бонуси Фора, використовуючи картку mono. А бізнес отримав нові інструменти для роботи з аудиторією та її розширення.

Що змінилося

Тепер клієнти monobank можуть:

• Приєднатися до програми лояльності Фора club прямо через застосунок mono.
• Накопичувати бонуси Фора club, просто розраховуючись карткою mono.
• Залишати відгуки про обслуговування після кожної покупки.
• Отримати 5% кешбек бонусів на покупки протягом місяця.

Як почати користуватися програмою лояльності

Приєднатися до програми лояльності Фора club можна кількома способами:

1. Через підказку у виписці — після оплати в магазині Фора з'явиться пропозиція приєднатися до програми лояльності. 
2. Через розділ "Бонуси і Знижки" у застосунку mono (вкладка "Ще"). 

Після активації користувачу більше не потрібно показувати пластикову картку лояльності або диктувати номер телефону для накопичення бонусів — достатньо просто розрахуватися карткою mono.

Важливо: для списання накопичених бонусів все ж потрібна картка лояльності або застосунок Фора, тому рекомендуємо встановити його для максимальної зручності.

5% кешбек бонусів для нових учасників

Для клієнтів mono, які приєднаються до цієї програми лояльності та встановлять застосунок Фора, діє спеціальна пропозиція — 5% кешбек бонус на всі покупки протягом місяця після активації.

Активувати пропозицію можна в розділі "Бонуси і Знижки" у застосунку mono. Це відмінна можливість відчути всі переваги програми лояльності Фора club з додатковим бонусом для нових учасників. Деталі на fora.ua

Відгуки після покупки

Після кожної покупки клієнти можуть швидко залишити відгук про обслуговування прямо в деталях транзакції. Це займає буквально кілька секунд. Щоб залишити відгук, потрібно вибрати оцінку та за бажанням написати коментар.

При цьому клієнт сам вирішує, чи варто ділитися своїми контактними даними (поштою та телефоном) для зворотного зв'язку.

Що отримує бізнес

Розширення програми лояльності

Для Фора це потужний інструмент залучення нових учасників до програми лояльності. З огляду на те, що зараз програмою користується 45% покупців, інтеграція з mono відкриває доступ до нової аудиторії та спрощує онбординг.

Клієнти, які раніше не хотіли витрачати час на реєстрацію або просто не знали про програму, тепер можуть легко приєднатися через застосунок, яким вони вже користуються щодня.

Повніша аналітика та можливість покращити сервіс

Інтеграція з mono дозволяє Фора збирати дані навіть про ті покупки, які раніше "випадали" з аналітики — невеликі спонтанні придбання, коли клієнти не вважали за потрібне діставати картку лояльності.

Тепер кожна транзакція автоматично фіксується в програмі, що дає компанії повнішу картину споживчих звичок своїх клієнтів:

• Які товари купують разом
• Частота відвідувань магазинів
• Середній чек у різний час доби
• Купівельні переваги постійних клієнтів

Швидкий зворотний зв'язок

Система відгуків у деталях транзакції — це новий канал комунікації з клієнтами, який дозволяє оперативно реагувати на проблеми та покращувати сервіс.

Фора отримує відгуки протягом години після їх надсилання та може швидко відреагувати на ситуацію. Це особливо цінно для мережі супермаркетів, де швидкість обслуговування та якість продукції є ключовими факторами.

Таргетовані маркетингові кампанії

На основі зібраних даних Фора може створювати більш точні маркетингові кампанії для різних сегментів аудиторії:

• Ранкові відвідувачі — спеціальні пропозиції на сніданки
• Постійні клієнти — персональні знижки на улюблені товари
• Любителі готової їжі — комплексні пропозиції на кулінарію

Розуміння поведінки клієнтів дозволяє сформувати асортимент і спеціальні пропозиції, які максимально відповідають потребам аудиторії кожного конкретного магазину.

Технологія на службі бізнесу та клієнта

Інтеграція працює на рівні платіжної інфраструктури. Коли клієнт розраховується карткою mono на касі Фора, система миттєво розпізнає його як учасника програми і нараховує бонуси згідно з правилами.

Вся логіка програми лояльності залишається на стороні Фора — за їхніми правилами, механіками нарахувань та маркетинговими стратегіями. Mono забезпечує зручний інтерфейс для приєднання та технологію розпізнавання клієнтів.

Синергія двох екосистем

Інтеграція Фора та mono — це синергія двох екосистем, яка приносить користь усім учасникам:

• Клієнти отримують простий доступ до бонусів без додаткових дій.
• Фора розширює програму лояльності та покращує аналітику.
• mono надає своїм користувачам додаткові переваги.

«Програма лояльності Фора club має багато переваг для наших клієнтів. Інтеграція з monobank робить участь у програмі ще зручнішою, а накопичення бонусів — автоматичним. При цьому наш застосунок залишається важливою частиною екосистеми, адже саме через нього клієнти можуть використовувати накопичені бонуси та отримувати додаткові персональні пропозиції», — коментує керівництво мережі Фора.

«Ми створюємо екосистему, в якій картка mono стає універсальним ключем до всіх переваг різних програм лояльності. Інтеграція з Фора — це ще один крок до того, щоб зробити щоденні покупки наших клієнтів простішими та вигіднішими», — зазначають у monobank.

Майбутнє щоденних покупок

З кожним новим партнерством картка mono стає все більш функціональним інструментом у повсякденному житті. А для бізнесу це можливість отримати доступ до нової аудиторії та нових технологій. Завдяки інтеграції Фора отримує потужні інструменти для залучення нових клієнтів до своєї програми лояльності та розширення аналітичних можливостей. А користувачі mono — ще один сервіс, який працює автоматично, без додаткових зусиль.

Приєднуйтеся до програми лояльності  Фора club через mono, завантажуйте застосунок Фора для використання бонусів, і нехай ваші щоденні покупки стають ще вигіднішими!

По питанням інтеграції звертайтесь на пошту: feedback@loyaltyai.com.ua