Персональні винагороди: як сервіс giftmall допомагає бізнесу подарувати кожному співробітнику та клієнту саме те, чого вони прагнуть

Вікторія Овчаренко, Chief Partnership Officer, та Ангеліна Іванова, Chief Revenue Officer компанії giftmall в Україні розповіли в інтерв’ю RAU, що є найкращим корпоративним подарунком та як можливість вибору нагороди приводить нових клієнтів і підвищує лояльність існуючих.

giftmall – це міжнародний сервіс подарункових сертифікатів та винагород для бізнесу. Заснована у 2013 році, наразі компанія пропонує екосистему продуктів, сервісів та рішень для простих, швидких та доступних корпоративних винагород.

На фото (зліва направо): Вікторія Овчаренко, Chief Partnership Officer, та Ангеліна Іванова, Chief Revenue Officer компанії giftmall в Україні.

Перспективна ніша

— З якої ідеї виник бізнес із запуску подарункових сертифікатів та винагород для корпоративних клієнтів?

— Наша Co-founder & CEO Катерина Прохацька, працюючи в стартапі, який займався подарунковими сертифікатами, помітила потребу в таких сертифікатах для бізнесу. Компанії потребували великих масивів сертифікатів для винагородження своїх працівників. Це була вільна ніша на ринку, яку компанія giftmall успішно заповнила.

— З чого починався міжнародний сервіс, що нині охоплює вже 45 ринків світу?

— У 2013 році компанія запустилася як каталог подарункових сертифікатів з простою метою – максимально спростити корпоративні винагороди для бізнесу. Сьогодні каталог в Україні налічує понад 300 брендів у більш ніж 30 категоріях. За 13 років на ринку, керуючись принципом win-win партнерства, компанія здобула довіру понад 2000 корпоративних клієнтів та 1000 брендів у партнерській мережі на всіх ринках.

— Як саме проявляється принцип win-win партнерства?

— Ми прагнемо майбутнього, де винагорода від компанії реалізується через прості інструменти, а отримувачі винагороди мають повну свободу вибору – без шаблонних рішень.

Наш бізнес побудовано на win-win партнерстві, де кожен учасник отримує реальну цінність: клієнти – ефективні рішення без зайвої складності, а користувачі – свободу обирати дійсно важливі для них подарунки. Відповідно, партнери отримують доступ до нової аудиторії через прозору співпрацю.

— Звідки починався цей бізнес та хто став його першими клієнтами?

— Компанія одразу почала роботу саме в Україні. Першими партнерами giftmall в Україні стали Brocard, Zarina, Novus, Comfy, Фокстрот та Епіцентр. З ними працюємо і досі. Партнерам цікава співпраця з giftmall через зручність і відкритість в комунікації та готовність йти назустріч. Що вони неодноразово підкреслювали в ході співпраці.

Першими клієнтами стали глобальні лідери, що представляють сектори FMCG, HVAC та сільського господарства. Вони зверталися до нас з єдиним стратегічним запитом: надати універсальний інструмент для винагород із гнучким номіналом та доступом до широкого спектру товарів і послуг в Україні.

— Що ви їм запропонували?

— Наш мультибрендовий сертифікат став саме тим рішенням, що ідеально покрив потреби бізнесу у зручній дистрибуції винагород. Мультибрендовий сертифікат giftmall – це універсальна подарункова картка, яку можна обміняти на понад 300 брендів із нашого каталогу. Тобто тепер не потрібно вгадувати, що подарувати – отримувач має повну свободу вибору з доступом до улюблених брендів в одному місці.

Продукт одразу інтегрувався в корпоративні екосистеми наших клієнтів та став одним з ключових елементів бенефіт-пакетів для персоналу, програм лояльності для партнерів та амбітних sales-стратегій для стимулювання продажів.

Подарунок на будь-який смак

— Виходить, сервіс giftmall призначений саме для корпоративних клієнтів: компаній та організацій, які хочуть запустити або розширити пропозицію власних винагород подарунковими сертифікатами?

— Так, корпоративні клієнти є нашим фокусом. Це бізнеси будь-якого розміру, які хочуть запустити з нуля або розширити програми заохочень співробітників, партнерів або клієнтів через подарункові сертифікати.

Але ми також продаємо сертифікати і для індивідуальних покупців.

— Тобто звичайна людина теж може купити, наприклад, ваш мультибрендовий сертифікат giftmall?

— Звичайно! Будь-хто може зайти на наш сайт та оформити замовлення на мультибрендовий сертифікат або брендові картки у декілька кліків.

— Чи можна все оформити онлайн?

— Так. Мультикартку можна легко і швидко придбати, персоналізувати та активувати в онлайн-магазині або мобільному додатку giftmall за кілька хвилин. Отримувач може обрати будь-який бренд або декілька в межах балансу.

Через особистий кабінет користувач може зручно керувати своїми сертифікатами, включаючи перегляд наявних та їх активацію, покупку нових, поповнення балансу тощо.

— Як це працює на практиці для організацій та для звичайних споживачів?

— Споживачі можуть замовити сертифікати через каталог на сайті або в додатку giftmall. Подарункові картки не є іменними, тож їх можна замовити як для себе, так і на подарунок. Ви також можете додати персоналізоване привітання та придбати гарну коробку або листівку.

Мультибрендовий сертифікат доступний в електронному та фізичному вигляді на будь-який номінал. Електронний миттєво надсилається на email, а фізичний доставляється через Нова пошта. Термін дії сертифіката становить 5 років.

Організаціям радимо звертатися до служби підтримки на пошту info@giftmall.ua або заповнивши форму на сайті. До корпоративних запитів завжди підходимо індивідуально, тому їх вигідніше обговорювати окремо. Після узгодження всіх деталей сертифікати відправляться або замовнику, або безпосередньо одержувачам винагороди.

Важливі нюанси, варті уваги

— В яких сегментах ритейлу найкраще працюють подарункові сертифікати?

— З нашого досвіду, якщо користувач розглядає сертифікат як подарунок комусь – це насамперед одяг, взуття, аксесуари. Тут сертифікат фактично знімає страх не вгадати зі стилем або розміром або помилитися з вибором подарунка.

Дуже добре також працює beauty-сегмент – косметика, парфумерія, догляд. Це категорії з високим рівнем особистих вподобань, тому люди більш охоче дарують вибір – можливість самостійно обрати те, що потрібно. Сильні результати показує техніка та електроніка – через високий середній чек і можливість сертифікатом покрити частину оплати.

— На яку суму максимально може бути сертифікат та від чого це залежить?

— Мультибрендовий сертифікат giftmall не має обмежень з номіналу для бізнесу, тож максимальна сума залежить лише від потреб замовника. При цьому користувач може розбити доступний номінал на декілька покупок або ж сумувати з іншими сертифікатами, що робить процес придбання брендових сертифікатів максимально зручним.

— А якщо це сертифікат якогось конкретного бренду?

— Максимальний номінал сертифіката окремого бренду зазвичай не має універсального обмеження – він залежить від політики бренду та специфіки категорії. На це впливає кілька ключових факторів:

1. Середній чек у категорії. Чим дорожчі товари або послуги, тим відповідно вищий номінал сертифіката. Наприклад, у категорії моди це можуть бути менші суми, ніж у техніці чи подорожах.
2. Ризики шахрайства та безпека. Чим вищий номінал, тим більші потенційні втрати у разі зловживань, тому бренди часто обмежують максимальну суму.
3. Канал продажу. Для корпоративних клієнтів номінали зазвичай вищі або кастомізовані, наприклад, під окремі привітання співробітників або програму мотивації. Для індивідуальних користувачів номінали більш стандартизовані.

— На сайті є перелік міст, де можна отримати подарунок. Як можуть реалізувати свій подарунок клієнти в інших населених пунктах?

— У каталозі вказані найбільші міста України, але багато брендів в партнерській мережі giftmall (наприклад, Сільпо або Varus) доступні і в маленьких містах. Водночас завжди є опція замовити електронний сертифікат та використати його в інтернет-магазинах партнерів з доставкою товарів через Нова пошта.

— Як розділена відповідальність перед споживачами, вами як сервісом подарункових сертифікатів та власне брендом, що є учасником програми?

— Ми в giftmall відповідаємо за весь клієнтський досвід до моменту використання сертифіката в магазинах партнерів. Це про зручність у оформленні замовлення, email або фізичну доставку, а також підтримку користувачів у разі будь-яких питань або технічних складнощів.

Наша служба підтримки відповідає на запити користувачів протягом години у робочі дні, і зазвичай вирішує їх протягом перших 15 хвилин. В результаті рівень задоволення наших користувачів сягає 95% на різних платформах. Це також цінно для корпоративних клієнтів, оскільки вони хочуть впевнитися, що їх користувачі отримують першокласний досвід.

Бренд у свою чергу несе відповідальність за сам продукт і можливість швидкого використання сертифіката у власних магазинах. Тобто це прийом сертифіката в магазинах, відповідність умов використання (номінал, термін дії, обмеження), а також якість товару чи послуги, які отримує споживач.

Водночас, якщо виникає проблема на будь-якому етапі, ми беремо на себе координацію зі споживачем з одного боку та партнером з іншого й супроводжуємо їх до повного вирішення питань.

— Хто має реєструвати власний кабінет у сервісі?

— Індивідуальні користувачі реєструються на сайті або в додатку giftmall самостійно за номером телефону. Процес доволі простий та безпечний. Корпоративні замовники можуть скористатися бізнес-кабінетом giftmall як додатковим інструментом, до якого ми надаємо доступ. Бізнес-кабінет – це онлайн-платформа для компаній будь-якого розміру, яка дозволяє самостійно керувати замовленнями подарункових сертифікатів без потреби в додатковій інтеграції. Він відкриває повний доступ до каталогу giftmall – від карток окремих брендів до мультибрендового сертифіката – та дозволяє відправляти сертифікати або нараховувати бали для заохочення співробітників, клієнтів або партнерів: все в одному місці.

— Скільки коштує розробка та виконання брендованих чи універсальних сертифікатів для замовника?

— Це залежить від специфіки проєкту, побажань замовника і тиражу. Ціна завжди індивідуально розраховується під той чи інший запит.

— Які ще інструменти існують для нагороди бізнес-партнерів, клієнтів та співробітників замовника?

— Уже згаданий вище бізнес-кабінет, а на додачу до нього – giftmall white label та giftmall API. White label – це персоналізований каталог клієнта, в якому його користувачі можуть обміняти мультибрендовий сертифікат на брендові картки, при цьому перебуваючи в брендованому просторі клієнта. API-інтеграція дозволяє під’єднати наш каталог до наявної системи або програми лояльності клієнта.

Ми також надаємо додаткові сервіси для полегшення роботи наших клієнтів. Одним з них є міжнародний каталог giftmall із доступом до більш ніж 3000 брендів у 45 країнах. Ця опція підходить компаніям, які мають розподілені команди й хочуть дарувати локальні подарунки співробітникам у різних країнах.

Ще один сервіс – це брендування мультибрендового сертифіката. Ми брендуємо як електронні, так і фізичні сертифікати.

— Як зараз розвивається цей ринок і що ви прогнозуєте на цей рік?

— Сьогодні ринок адаптується до нових реалій, фокусуючись не стільки на обсягах, скільки на ефективності підтримки людей. Ми спостерігаємо поступове відновлення активності в корпоративному секторі, де попит на гнучкі інструменти мотивації стабільно зростає на 20-35% щороку.

Це зумовлено прагненням бізнесу підтримувати своїх працівників та партнерів у складних умовах. На поточний рік ми прогнозуємо збереження цієї динаміки, де ключовим трендом залишиться цифровізація та персоналізація допомоги. Такий підхід дозволяє компаніям діяти оперативно, підтримувати внутрішню стійкість і водночас сприяти стабільності споживчого ринку України.

З боку партнерської мережі, зараз ми чітко бачимо тенденцію до діджиталізації ринку подарункових сертифікатів – і вважаємо це головним драйвером його зростання. Особливо це актуально для України – тут є великий потенціал росту. Ми бачимо, що бізнеси активно переходять в онлайн, зростає культура безготівкових оплат, і відповідно попит на електронні сертифікати також збільшується. Ринок ще не насичений і має куди масштабуватись.

Якщо говорити про Європу, то там ринок подарункових сертифікатів та винагород більш зрілий, але теж цікавий з точки зору можливостей. З одного боку там вже добре представлені великі міжнародні бренди, які активно продають свої подарункові картки, але з іншого – локальні бренди часто або працюють тільки з фізичними сертифікатами, або взагалі ще не мають подібних програм. І саме тут ми бачимо великий потенціал для giftmall.